AI không hoạt động

MinZalo có hai trợ lý AI: trợ lý trả lời khách trong hộp thư (gợi ý câu trả lời hoặc tự chat) và Mina, trợ lý hỏi đáp kiêm ghi Kho tri thức. Trang này gom các sự cố thường gặp của cả hai.

Không có gợi ý AI trong hộp thư

Nguyên nhân:

Trợ lý chưa được bật: công tắc Bật trợ lý AI hoặc Tự soạn khi có tin đến trong Cài đặt → Trợ lý AI đang tắt.
Gói hiện tại chưa có AI: trợ lý trả lời có từ gói Tăng Trưởng.
Tin đến ngoài khung giờ hoạt động của trợ lý.
Kho tri thức trống: chưa có tài liệu thì trợ lý không có căn cứ để soạn câu trả lời.
Hội thoại là nhóm: trợ lý chỉ soạn cho chat 1-1.
Tin quá ngắn hoặc chỉ xã giao (sticker, “ok”, “cảm ơn”): trợ lý chủ đích không soạn nháp.

Cách xử lý:

Nhờ Chủ không gian làm việc vào Cài đặt → Trợ lý AI, tab Cài đặt, bật Bật trợ lý AI và Tự soạn khi có tin đến.
Nếu trang hiện khoá theo gói, nâng cấp ở Cài đặt → Gói & thanh toán (xem Gói và giới hạn).
Sang tab Kho tri thức, bấm Thêm nguồn để nạp thông tin về sản phẩm, chính sách, câu hỏi thường gặp của shop.
Trong hộp thư, bạn luôn có thể bấm nút Gợi ý AI để yêu cầu soạn ngay cho hội thoại đang mở.

Mina không trả lời được câu hỏi

Nguyên nhân:

Tài liệu chưa có phần đó: Mina chỉ trả lời dựa trên hướng dẫn sử dụng MinZalo và Kho tri thức của không gian làm việc, không bịa thông tin ngoài tài liệu.
Hết lượt dùng trong ngày: hỏi đáp với Mina có giới hạn lượt mỗi ngày; hết lượt thì hôm sau dùng tiếp.

Cách xử lý:

Hỏi lại cụ thể hơn hoặc diễn đạt cách khác (nêu rõ màn hình, nút bạn đang thao tác).
Với kiến thức riêng của shop, bổ sung vào Kho tri thức rồi hỏi lại: vào Cài đặt → Trợ lý AI, tab Kho tri thức, bấm Thêm nguồn, hoặc nhắn thẳng thông tin cho Mina để Mina ghi giúp (cần quyền quản lý không gian làm việc và gói Tăng Trưởng trở lên).
Nếu đã hết lượt trong ngày, chờ sang ngày mai.

AI ở chế độ Tự chat nhưng không tự gửi

Nguyên nhân:

Trợ lý chưa đủ tự tin với câu trả lời: khi đó nó không gửi mà rơi về nháp gợi ý để bạn duyệt, đây là rào chắn an toàn, không phải lỗi.
Đã chạm Giới hạn tự gửi mỗi nick mỗi ngày (cấu hình trong Cài đặt → Trợ lý AI).
Tin đến ngoài khung giờ hoạt động, hoặc bạn đã kịp trả lời khách trước khi AI gửi.

Cách xử lý:

Dùng nháp gợi ý hiện trên ô soạn tin: bấm Dùng để đổ vào ô soạn, Soạn lại hoặc Bỏ.
Bổ sung Kho tri thức cho chủ đề khách hay hỏi: tài liệu càng sát, trợ lý càng tự tin tự gửi.
Trong Cài đặt → Trợ lý AI, chỉnh Mức mạnh dạn (Thận trọng, Cân bằng, Mạnh dạn) hoặc nâng Giới hạn tự gửi mỗi nick mỗi ngày. Công tắc Luôn luôn tự gửi bỏ qua rào chắn tự tin, hãy cân nhắc kỹ trước khi bật.