Liên hệ: kho khách hàng

Trang Liên hệ là kho khách hàng hợp nhất của không gian làm việc: mỗi người một hồ sơ, dù đến từ bạn bè của tài khoản Zalo, từ nhóm đã quét hay từ danh sách số điện thoại bạn nhập vào.

Pipeline chăm sóc: 6 trạng thái

Mỗi liên hệ có một trạng thái chăm sóc: Chưa liên hệ, Đã liên hệ, Đang trao đổi, Đã báo giá, Đã chốt, Không quan tâm. Bấm vào huy hiệu trạng thái ngay trên dòng liên hệ để đổi, lưu tức thì.

Thêm liên hệ và nhập số hàng loạt

Bấm Thêm liên hệ ở góc trên bên phải.
Ở tab Nhập, dán danh sách, mỗi dòng theo dạng: số điện thoại, tên, giới tính (tên và giới tính tuỳ chọn). Chấp nhận số dạng 09…, +84…, 84…, hệ thống tự chuẩn hoá về số Việt Nam. Hoặc dùng tab Import file với tệp .csv / .txt.
Tuỳ chọn Gán thẻ chung cho cả lô ở cột phải.
Sang bước Phân công liên hệ: chọn Rải đều cho các tài khoản, hoặc để phân công sau.
Bấm nút Thêm để hoàn tất. Số trùng với liên hệ đã có sẽ không tạo bản sao.

Thẻ và tìm kiếm

Gắn thẻ ngay trên dòng: bấm ô thẻ (hiện + Gắn thẻ khi trống), tìm hoặc tạo thẻ mới tại chỗ. Chọn nhiều dòng rồi bấm Gắn thẻ để gắn hàng loạt. Xem thêm Thẻ phân loại.
Ô tìm kiếm tìm theo tên và không phân biệt dấu (gõ “hoa” vẫn ra “Hoà”). Bộ lọc có: Quan hệ, Trạng thái, Zalo, Ngày tạo, Phụ trách, Nhóm, Thẻ.

Dò định danh: tìm tài khoản Zalo theo số

Liên hệ mới nhập chỉ có số điện thoại thì chưa nhắn Zalo được. Tab Chưa định danh gom các liên hệ này; trên dòng liên hệ, bấm Tra Zalo để dò tài khoản Zalo theo số. Kết quả hiện ở cột trạng thái tra: Chưa tra, Đang tra…, Không có trên Zalo, Lỗi tra. Tra thành công thì liên hệ nhắn được từ Hộp thư và chiến dịch.

Gộp hồ sơ trùng

Nếu một người có hai hồ sơ (ví dụ một từ số điện thoại, một từ bạn bè), chọn đúng 2 dòng rồi bấm Gộp. Bạn chọn hồ sơ giữ lại; hồ sơ kia được gộp vào (gộp thẻ, điền các ô trống). Mọi lần gộp đều xem lại và tách lại được ở tab Lịch sử gộp.

Ngoài gộp tay, quản lý còn có công cụ Dò định danh (trên thanh công cụ) để hệ thống tự ghép các liên hệ chưa có định danh Zalo (thường từ nhóm đã quét) vào đúng người, dựa trên ảnh đại diện và tên.

Lưu trữ

Khi một tài khoản Zalo bị xoá, các liên hệ không còn cách liên lạc được chuyển vào tab Lưu trữ thay vì mất hẳn. Tại đây bạn xem lại được, hoặc bấm Xóa vĩnh viễn để xoá hẳn (không hoàn tác được).

Câu hỏi thường gặp

Nhập 1.000 số một lúc được không? Được, dán mỗi dòng một số vào hộp thoại Thêm liên hệ hoặc import tệp .csv / .txt. Số sai định dạng và số trùng được tự xử lý.

Vì sao có liên hệ không nhắn được? Liên hệ đó mới chỉ có số điện thoại, chưa dò được tài khoản Zalo. Bấm Tra Zalo ở tab Chưa định danh; nếu kết quả là Không có trên Zalo thì số đó không dùng Zalo.

Đổi người phụ trách liên hệ thế nào? Bấm ô cột Phụ trách trên dòng, hoặc chọn nhiều dòng và bấm Phân công.