Kho tri thức

Kho tri thức là nguồn thông tin duy nhất mà trợ lý AI dựa vào khi trả lời khách. Kho càng đầy đủ và rõ ràng, câu trả lời càng chính xác. Kho nằm ở Cài đặt → Trợ lý AI, tab Kho tri thức.

Các loại nguồn

Hỏi đáp: câu hỏi khách hay gặp và câu trả lời mẫu.
Chính sách: chính sách, quy định, thông tin cửa hàng (địa chỉ, giờ mở cửa, đổi trả, giao hàng).
Sản phẩm: mô tả sản phẩm, dịch vụ, bảng giá dạng chữ.
Học từ chat: mẫu học tự động từ các đoạn chat cũ (tạo bằng nút Học từ chat cũ).

Thêm, sửa, xoá nguồn

Bấm Thêm nguồn, chọn loại, đặt tiêu đề ngắn gọn (ví dụ “Giờ mở cửa”) và viết nội dung.
Bấm Thêm để lưu. Hệ thống tự xử lý để trợ lý tra cứu được ngay.
Sửa bằng cách bấm vào tiêu đề nguồn; xoá qua menu ⋯ trên từng dòng.
Dùng ô tìm kiếm và bộ lọc theo loại để quản lý khi kho đã nhiều nguồn.

Mục “Chưa trả lời”

Khi khách hỏi điều trợ lý không có thông tin, trợ lý trả lời hoãn và tự ghi một phiếu vào mục Chưa trả lời (nút màu vàng trên thanh công cụ, kèm số phiếu đang chờ). Chủ không gian làm việc cũng nhận thông báo “Trợ lý AI thiếu thông tin”.

Với mỗi phiếu, bạn có 3 lựa chọn:

Tự thêm: mở hộp thoại thêm nguồn với câu hỏi điền sẵn, bạn viết câu trả lời rồi lưu. Phiếu tự đóng.
Nhờ trợ lý bổ sung: mở Mina với câu hỏi điền sẵn, bạn nhắn thông tin bằng lời thường để Mina tự ghi vào kho.
Bỏ qua: đóng phiếu không bổ sung (câu hỏi không liên quan, spam).

Mẹo viết nội dung tốt

Mỗi nguồn một chủ đề. Nguồn “Phí ship” riêng, “Đổi trả” riêng, đừng gộp thành một bài dài.
Viết như đang trả lời khách: câu ngắn, có số liệu cụ thể, tránh thuật ngữ nội bộ.
Tiêu đề đúng trọng tâm câu khách hay hỏi (“Phí ship nội thành”, “Bảo hành bao lâu”).
Chính sách đổi thì sửa nguồn ngay; trợ lý luôn dùng bản mới nhất.
Theo dõi mục Chưa trả lời mỗi tuần: đó chính là danh sách lỗ hổng thông tin thật từ khách.

Câu hỏi thường gặp

Thêm nguồn xong bao lâu thì AI dùng được? Gần như ngay lập tức. Nguồn lưu xong là trợ lý tra cứu được ở các câu trả lời tiếp theo.

Kho tri thức có dùng chung giữa các tài khoản Zalo không? Có. Kho thuộc về không gian làm việc, mọi tài khoản Zalo trong đó dùng chung một kho.

Tôi lỡ xoá nguồn thì sao? Xoá là mất và trợ lý ngừng dùng nội dung đó ngay. Bạn cần thêm lại thủ công, nên cân nhắc trước khi xoá các nguồn đang dùng tốt.