Các kênh triển khai Bot AI

MinZalo là nền tảng xây dựng và huấn luyện Bot AI thông minh. Doanh nghiệp chỉ cần chuẩn bị Kho tri thức và thiết lập Giọng điệu Bot một lần duy nhất, sau đó có thể triển khai bot lên các kênh giao tiếp với khách hàng.

Kênh đang hỗ trợ hiện tại: Zalo cá nhân

Hiện tại, bot hỗ trợ triển khai trực tiếp trên tài khoản Zalo cá nhân đã kết nối vào workspace:

Trò chuyện 1-1 với khách hàng: Bot tự động đọc tin nhắn và phản hồi trực tiếp trong hộp thư riêng của từng khách hàng.
Hai chế độ hoạt động:
- Gợi ý: Bot soạn sẵn câu trả lời để nhân viên duyệt trước khi gửi.
- Tự chat: Bot tự động gửi câu trả lời khi thông tin trong kho tri thức khớp chắc chắn. Hệ thống có hạn mức tin mỗi ngày, khung giờ hoạt động và bộ lọc chống spam.
Chat nhóm: Chat nhóm hiện chưa được hỗ trợ. Bot chỉ phản hồi trong cuộc trò chuyện 1-1 với khách hàng cá nhân.

Lộ trình mở rộng đa kênh (Omnichannel Roadmap)

MinZalo đang phát triển để mở rộng khả năng kết nối của Bot AI ra nhiều kênh tiếp cận khách hàng:

Website Livechat Widget: Tích hợp tiện ích chat trực tiếp lên website của doanh nghiệp, giúp bot tư vấn cho khách truy cập web ngay lập tức.
Facebook Messenger & Fanpage: Kết nối trực tiếp với trang Facebook của doanh nghiệp để bot trực tin nhắn từ fanpage.
Telegram: Hỗ trợ bot tiếp nhận và giải đáp yêu cầu hỗ trợ qua kênh Telegram.

Toàn bộ các kênh này khi ra mắt sẽ dùng chung một Kho tri thức và cấu hình Bot duy nhất trong MinZalo, không cần phải cấu hình lại từ đầu.

Câu hỏi thường gặp

Bot có trả lời khách trên Facebook hay Website được chưa?
Hiện tại bot hỗ trợ Zalo cá nhân và trò chuyện 1-1 với khách trong hộp thư riêng. Chat nhóm chưa được hỗ trợ. Website Widget và Facebook Messenger đang được phát triển.

Tôi có cần nạp lại tài liệu khi mở rộng sang kênh mới không?
Không. Kho tri thức và Giọng điệu của bạn được lưu tập trung trên MinZalo. Khi có kênh mới, bot sẽ tự động dùng chung kho dữ liệu này để tư vấn khách hàng.